Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui você encontra as orientações para solicitar troca ou devolução de produtos da Casa União Materiais para Construção.

Quando posso solicitar?

• Arrependimento da compra (on-line): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).

• Produto com defeito de fábrica: até 90 (noventa) dias corridos após a entrega (produto durável).

• Produto diferente do pedido ou faltando acessório: informe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Política de Devolução (Arrependimento)

Se o produto não atendeu às expectativas, não serviu ou você se arrependeu da compra on-line, solicite a devolução em até 7 dias corridos.
Condições:

• Produto na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens e acessórios.

• Envie um e-mail para casauniaolimamachado@gmail.com com o número do pedido e fotos que comprovem a integridade do produto.

Política de Troca (Erro no envio ou falta de item)

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail casauniaolimamachado@gmail.com em até 7 dias corridos.

• Anexe fotos do produto (e da etiqueta/tamanho, se for o caso) e informe o número do pedido.

• Confirmado o erro, a troca será realizada sem custos ao cliente.

Defeito no produto (vício de fabricação)

Identificou defeito de fabricação? Você tem 90 dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

• Envie fotos e/ou vídeos do defeito e o número do pedido para casauniaolimamachado@gmail.com.

• Após análise e constatação do vício, realizaremos a troca ou a devolução sem custos.
  Atenção: defeitos decorrentes de uso inadequado ou mau uso não são cobertos.

Condições obrigatórias para Troca/Devolução

O produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

• Manter embalagem interna e etiquetas originais;

• Respeitar os prazos: até 90 dias para defeito e 7 dias para erro no pedido/arrependimento (contados do recebimento).

Para iniciar o processo, envie e-mail para casauniaolimamachado@gmail.com com as evidências (fotos/vídeos) e número do pedido.
Retornaremos com instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

1) Cupom de desconto

Disponível em casos de troca por insatisfação.

• Validade: 90 (noventa) dias.

• Uso pessoal: exclusivo do titular da conta (login e senha).

• Intransferível e não conversível em dinheiro.
  Para usar, finalize um novo pedido e insira o cupom no checkout.

2) Estorno – pagamento por cartão de crédito

Após o produto chegar e a devolução ser aprovada, a Casa União Materiais para Construção solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

• O prazo de crédito na fatura depende da política da administradora (pode levar 1 a 2 ciclos de fatura).

3) Estorno – pagamento por PIX ou transferência

Após aprovação, efetuaremos o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá então solicitar o saque na plataforma do intermediador.

4) Estorno – pagamento por boleto

Após aprovação, efetuaremos o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá então solicitar o saque na plataforma do intermediador.

Observações importantes

• A análise pode reprovar o pedido caso o item não atenda às condições (uso, avarias, falta de acessórios/etiquetas, prazos).

• Em caso de divergência logística (ex.: produto extraviado), nossa equipe orientará o procedimento adequado.

• Seus dados serão tratados conforme a LGPD e usados apenas para processar a solicitação.

Contato: casauniaolimamachado@gmail.com